Два симптома имеют общий механизм. Первый: принтер сообщает «нет бумаги» или слышно, как вращается ролик, но лист не сдвигается с места. Второй (multi-feed): принтер захватывает сразу два-три листа, в результате выходит пустая страница, нарушается порядок страниц или бумага заминается.
В обоих случаях дело в небольшой системе, которая отделяет бумагу от стопки в лотке и захватывает её:
- Ролик захвата (pickup roller) — вал с резиновой поверхностью. За счёт трения он захватывает верхний лист стопки и подаёт его вперёд.
- Тормозная площадка (separation pad) или ролик отделения — фрикционная деталь напротив ролика. Она пропускает верхний лист и удерживает нижние. В некоторых моделях Brother называет её «базовой площадкой» (base pad).
Со временем резина покрывается бумажной пылью, залоснивается и твердеет — сцепление ослабевает. Но не спешите менять деталь: значительная часть проблем вызвана самой бумагой и порядком её загрузки. Последовательность ниже начинается с самого дешёвого шага.
Ролик захвата бумаги в принтере крупным планом: по мере износа резиновая поверхность становится гладкой и блестящей
Ролик захвата подаёт верхний лист вперёд, а тормозная площадка удерживает второй лист; изношенная или грязная резина проскальзывает либо пропускает сразу несколько листов
⚠️ Безопасность
- Прежде чем прикасаться к роликам, выключите принтер и отсоедините кабель питания.
- Если в лазерном принтере вы открываете заднюю дверцу или зону фьюзера (печки), дождитесь, пока фьюзер остынет, — HP предупреждает, что во время работы он горячий.
- Не брызгайте водой на ролики; ткань должна быть лишь слегка влажной.
- Не касайтесь пальцами рабочей поверхности резины: по данным HP, кожный жир может вызывать проблемы с захватом бумаги. Canon также отмечает это.
- Если вы видите рассыпанный тонер, не собирайте его обычным пылесосом (см.: блок о безопасности в статье о замятии бумаги).
Шаг 1: сначала проверьте бумагу и загрузку
Эти шаги устраняют значительную часть проблем без какой-либо разборки.
- Выньте стопку и разделите листы. Epson, Brother и Canon рекомендуют распушить стопку веером (fan) и загрузить заново. Руководства HP LaserJet вместо распушивания советуют взять стопку за оба края, изогнуть буквой «U», затем повернуть на 180° и положить обратно, так как распушивание может создавать статическое электричество. Выровняйте края, постучав стопкой по столу.
- Загружайте в лоток меньше бумаги. Стопка должна быть ниже отметки максимума на направляющей. Epson: если подаётся сразу несколько листов, положите меньше бумаги; если проблема остаётся, подавайте листы по одному или откройте новую пачку.
- Проверьте направляющие. Они должны касаться бумаги, но не изгибать её.
- Лоток вставлен до конца? Epson отмечает, что не полностью задвинутый лоток вызывает проблемы с подачей.
- Один тип бумаги на лоток. HP относит совместную загрузку бумаги разной толщины к причинам проблем с бумагой.
- Состояние бумаги. Уберите изогнутые, мятые, порванные листы. В руководстве HP LaserJet сказано, что во влажной среде верхние листы стопки могут впитать влагу, а в сухой статическое электричество склеивает листы между собой. Если верхние листы волнистые, выбросьте их.
- Тип бумаги и источник подачи в драйвере должны соответствовать загруженной бумаге.
Шаг 2: очистите ролики и тормозную площадку
Общий порядок у производителей таков (расположение деталей зависит от модели — смотрите раздел «Clean the paper pick-up rollers» в руководстве к вашему принтеру):
- Выключите принтер, отсоедините кабель, выньте лоток.
- Слегка смочите безворсовую ткань дистиллированной или фильтрованной водой и хорошо отожмите лишнюю влагу. HP не рекомендует использовать водопроводную воду — содержащиеся в ней примеси могут повредить ролики. Спирт сушит резину; хотя некоторые старые руководства HP допускают изопропиловый спирт, если вода не помогла, используйте его только в том случае, если руководство к вашей модели явно это разрешает.
- Протрите ролик захвата, медленно проворачивая его рукой, чтобы очистить всю поверхность. Протрите также тормозную площадку (чаще всего она находится в передней части лотка или внутри принтера).
- Дождитесь высыхания. HP рекомендует подождать около 10 минут, Brother — до полного высыхания роликов: влажные ролики сами вызывают проблемы с подачей.
- Загрузите бумагу и проверьте.
В струйных принтерах Canon в драйвере или меню принтера есть функция «Roller Cleaning» (очистка роликов): принтер сам прокручивает ролики с обычной бумагой и очищает их. Canon предупреждает, что эта процедура изнашивает ролик, поэтому выполнять её следует только при необходимости. Если не помогло, Canon рекомендует протереть поверхность ролика ватной палочкой, слегка смоченной водой, а если проблема сохраняется — обратиться в сервисный центр.
Brother отмечает: если при малом остатке бумаги в лотке последние листы подаются по несколько штук, может помочь очистка базовой площадки влажной безворсовой тканью с последующей протиркой сухой тканью.
Шаг 3: определите причину по симптому
На отключённом от сети принтере ролик захвата протирают слегка увлажнённой безворсовой тканью
Схема последовательности: в случаях «бумага не захватывается» и «несколько листов сразу» сначала проверяют бумагу и лоток, затем очищают ролик и тормозную площадку и только потом заменяют деталь
| Симптом | Вероятная причина |
|---|---|
| Ролик вращается, лист не двигается | Ролик загрязнён, залоснился или затвердел; бумага слишком плотная/скользкая; лоток вставлен не до конца |
| Лист захватывается с задержкой, с перекосом | Направляющие не прижаты; ролик частично изношен |
| Листы выходят вместе, «идеально» сложенные один на другой | Чаще всего тормозная площадка; бумага со статикой или влажная |
| Один лист проходит до половины, за ним идёт второй | По наблюдению специалиста HP в HP Community, это чаще может быть связано с управляющим элементом механизма захвата (соленоидом) — это задача для сервисной диагностики |
| Многолистовой захват только на последних листах в лотке | Загрязнение базовой/тормозной площадки (Brother) |
Шаг 4: когда нужно менять деталь
Если очистка не помогает или проблема быстро возвращается, резиновые детали изношены. Согласно руководствам HP: если принтер регулярно неправильно захватывает бумагу, а очистка ролика не помогает, может потребоваться замена ролика захвата; а перед заменой тормозной площадки ролик нужно очистить. Многие сервисные руководства HP рекомендуют при замене ролика менять вместе с ним и тормозную площадку.
Видимые признаки изношенной резины: поверхность блестит, стала гладкой, потрескалась или края стёрлись. Не прикасайтесь руками к рабочей поверхности новой детали.
Точный код детали зависит от модели и лотка (лоток 1, лоток 2, ADF). Ищите подходящий ролик и тормозную площадку по модели принтера в каталоге запчастей (например, введите в поиск свою модель: /mehsullar.html?q=<model>). Если не уверены, заранее уточните номер модели принтера.
Самые частые ошибки
- Протирать ролики спиртом или водопроводной водой.
- Загружать бумагу, не дав роликам высохнуть.
- Часто запускать функцию Canon «Roller Cleaning» в профилактических целях — каждый цикл немного изнашивает ролик.
- Принимать проблему с бумагой (влажность, статика, смешанные типы) за неисправность детали и сразу покупать ролик.
- Заменить только ролик, оставив изношенную тормозную площадку.
- Касаться пальцами резиновой поверхности ролика.
Когда обращаться в сервисный центр
- Проблема сохраняется и после очистки, и с новой бумагой, но вы не можете сами добраться до ролика (в некоторых моделях нужно разбирать корпус).
- Ролик вообще не вращается или слышен необычный звук.
- Симптом «один лист до половины, затем второй» — требуется диагностика механизма.
- ADF (автоподатчик сканера) захватывает сразу несколько листов, и для замены отделяющей детали нужно вскрывать устройство.
О сервисных услугах eTech: Услуги.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли протирать ролики спиртом? Как правило, нет: спирт сушит резину, а рекомендации поддержки HP отдают предпочтение дистиллированной воде. Некоторые старые руководства HP допускают изопропиловый спирт, если вода не помогла, — но только если это разрешает руководство к вашей модели. В остальных случаях используйте безворсовую ткань, слегка смоченную дистиллированной или фильтрованной водой.
Как часто нужно чистить? Универсальной цифры нет — Brother рекомендует «регулярную» очистку, а Canon советует запускать автоматическую очистку только при возникновении проблемы. Чистите, когда начинаются проблемы с захватом бумаги; график профилактики смотрите в руководстве к принтеру.
Почему проблема возникает только на последних нескольких листах? По данным Brother, многолистовой захват при малом остатке бумаги в лотке может быть связан с загрязнением базовой (тормозной) площадки. Очистите её.
Нужно ли при замене ролика менять и тормозную площадку? Многие сервисные руководства HP (например, для LaserJet Pro 400) рекомендуют при замене ролика всегда менять и тормозную площадку. Точную рекомендацию смотрите в руководстве к вашей модели.
Источники
- HP — Printer does not pick up paper / clean rollers
- HP — Paper jams (help)
- HP LaserJet M507 troubleshooting (по руководству HP, Illinois State University)
- HP LaserJet Pro 4001dw User Manual — The printer picks up multiple sheets
- HP — Replace pickup roller / separation pad (LaserJet)
- HP — Roller kits (skin oils warning)
- HP Community — Multiple Paper Pick-up problem
- Epson — If you have problems feeding paper
- Canon — Cleaning the Paper Feed Roller (Roller Cleaning)
- Canon — Cleaning Paper Feed Rollers (E3300): https://ij.manual.canon/ij/webmanual/Manual/All/E3300 series/EN/UG/ug-143.html
- Brother — Clean the Base Pad (MFC-J6960DW и др.)
- Brother MFC-J245 — Cleaning the paper pick-up rollers
- Canon Community — PIXMA PRO-200 feeding multiple papers at once