Замятие бумаги (paper jam): причины, правильное извлечение, профилактика

2026-11-10

Замятие бумаги (по-английски paper jam) — самая распространённая проблема с принтером и в офисе, и дома. Чаще всего причина проста: в лоток положили слишком много бумаги, листы отсырели или деформировались, внутри остался маленький обрывок от предыдущего замятия. Но если поспешно выдёргивать застрявший лист, можно усугубить проблему: бумага рвётся, обрывок остаётся в труднодоступном месте и готовит следующее замятие. В лазерном принтере есть дополнительный риск — в конце тракта подачи бумаги находится сильно нагретый фьюзер (печка, термоузел).

В этой статье мы расскажем, как правильно извлечь застрявший лист, каковы основные причины замятий и как их предотвратить. Действия для конкретной модели (какая крышка, какая кнопка) различаются — точное расположение смотрите в руководстве к вашему принтеру.

⚠️ Безопасность

Отключите питание. Epson рекомендует перед извлечением застрявшей бумаги или постороннего предмета выключить принтер и отсоединить кабель питания.
Фьюзер горячий. В лазерном принтере фьюзер — блок валов, закрепляющий тонер на бумаге с помощью нагрева, — во время работы сильно разогревается. Руководства HP требуют перед устранением замятия дождаться, пока фьюзер остынет; в некоторых моделях фьюзер расположен над задней дверцей, и тянуться туда рукой до его остывания нельзя.
Тонер. Не собирайте рассыпанный тонер обычным пылесосом — согласно руководствам Brother, тонер может воспламениться внутри пылесоса. Аккуратно протрите сухой безворсовой тканью и не вдыхайте пыль. Исключение — только специальный пылесос, предназначенный для тонера. Если тонер попал на одежду, стряхните его сухой тканью и постирайте в холодной воде — по данным HP, горячая вода впитывает тонер в ткань.
Не прикасайтесь к внутренним деталям. Epson предупреждает: не трогайте белый плоский шлейф и прозрачную плёнку внутри принтера. Струйный принтер нельзя наклонять или переворачивать — могут вытечь чернила.
Не применяйте силу. Чрезмерное усилие может повредить внутренние детали (Epson). Если обрывок не удаётся извлечь, производители рекомендуют обратиться в сервисный центр — не разбирайте самостоятельно панели, закреплённые винтами.

Как правильно извлечь застрявший лист: пошагово

Прочитайте сообщение на экране. Большинство принтеров показывают место замятия: лоток, задняя дверца, передняя крышка, блок дуплекса (двусторонней печати) или ADF (автоподатчик документов). В некоторых моделях HP достаточно открыть и закрыть верхнюю крышку — принтер сам выведет застрявшую бумагу. Если в вашем руководстве есть такая функция, сначала попробуйте её.
Выключите принтер и отсоедините кабель. В лазерном принтере дождитесь, пока остынет фьюзер.
Тяните бумагу по ходу её движения, двумя руками и медленно. Epson и HP говорят одно и то же: возьмите лист двумя руками и тяните равномерно и медленно, чтобы он не порвался. В ADF не тяните бумагу назад — Epson отмечает, что это может повредить податчик.
Если лист порвался, найдите все обрывки. Даже самый маленький обрывок вызывает новое замятие. Посветите фонариком; не ковыряйте валы и фотобарабан острыми или металлическими инструментами. HP отмечает, что обрывок, оставшийся внутри фьюзера, иногда можно извлечь только в сервисе.
Проверьте все зоны. Полностью выньте лоток и осмотрите пустое гнездо, откройте заднюю дверцу, блок дуплекса, в лазерном принтере — отсек картриджа/фотобарабана, в сканерах — крышку ADF.
Заново правильно загрузите бумагу, закройте крышки и включите принтер. Если ошибка не исчезла, смотрите раздел «Бумаги нет, а ошибка есть» ниже.

Лазерный принтер с открытой передней крышкой: картридж извлечён из держателя, внутри виден застрявший лист

Тракт подачи бумаги в лазерном принтере: от ролика захвата в лотке через тормозную площадку, фотобарабан и фьюзер до выхода; четыре зоны, где чаще всего происходит замятие, отмечены красным

Самые частые ошибки

Тянуть бумагу, когда принтер работает или фьюзер ещё горячий.
Тянуть лист одной рукой, резким движением — бумага рвётся.
Тянуть бумагу против хода её движения, особенно назад в ADF.
Забыть внутри оторванный обрывок.
После замятия снова класть в лоток те же изогнутые, смятые листы.
Заполнять лоток до самого верха, «чтобы сэкономить время».

Почему заминается бумага? Основные причины

Причина	Как распознать	Что делать
Лоток переполнен	Стопка бумаги выше отметки максимума в лотке	Держите стопку ниже отметки
Смешаны разные виды бумаги	В лотке бумага разной толщины, формата или типа	Кладите в один лоток бумагу только одного типа, формата и плотности
Направляющие установлены неправильно	Стопка болтается или её края изогнуты	Сдвиньте направляющие так, чтобы они касались бумаги, но не изгибали её
Бумага влажная, изогнутая или мятая	Края листов волнистые или загнуты	Используйте свежую ровную бумагу (см.: бумага мнётся и скручивается)
Неподходящая бумага	Слишком тонкая/плотная бумага, бумага для струйной печати в лазерном принтере, лист, уже отпечатанный на другом лазерном принтере	Используйте бумагу, которую поддерживает принтер (см.: руководство по выбору бумаги)
Внутри обрывок или посторонний предмет	Замятие каждый раз повторяется в одном и том же месте	Проверьте все зоны с фонариком
Ролики загрязнены или изношены	Бумага захватывается с задержкой, идёт с перекосом, замятия случаются часто	Очистите ролики; если не помогает — замените (см.: принтер не захватывает бумагу)

Canon отдельно отмечает ещё один случай повторяющихся замятий: повторная печать в лазерном принтере на обороте листа, уже отпечатанного на другом принтере или копировальном аппарате, может привести к замятию и даже к повреждению устройства.

Профилактика: короткий чек-лист

Стопку бумаги перед загрузкой в лоток распушивают веером; направляющие лотка выставляют по формату бумаги

Разделите листы перед загрузкой. Brother, Canon и Epson рекомендуют распушить листы веером (fan), отделив их друг от друга, а затем выровнять края, постучав стопкой по столу. Руководства HP LaserJet вместо распушивания советуют взять стопку за оба края и изогнуть её буквой «U», так как распушивание может создавать статическое электричество. Цель одна — разделить слипшиеся листы; делайте так, как сказано в руководстве к вашему принтеру.
Соблюдайте отметку максимума. Переполненный лоток — самая простая причина замятия.
Выставьте направляющие — они должны касаться стопки, но не изгибать её.
Один лоток — один тип бумаги. Плотную бумагу, этикетки, конверты и подобные материалы, как рекомендует HP, подавайте по одному листу через лоток ручной подачи.
Правильно выберите тип и формат бумаги в драйвере. Epson требует, чтобы настройка типа бумаги соответствовала загруженной бумаге.
Храните бумагу в упаковке, в ровном положении и в сухом месте. Влажная бумага изгибается и заминается; подробности — в отдельной статье.

Бумаги нет, а принтер пишет «Paper jam»

Это частая ситуация. На форумах HP и Epson пользователи пишут, что ошибка остаётся даже после извлечения бумаги. Что нужно проверить:

Скрытый обрывок. В разделе Epson «ошибка замятия не сбрасывается» отмечается, что внутри принтера может остаться обрывок бумаги или посторонний предмет. Полностью выньте лоток и осмотрите гнездо с фонариком, откройте заднюю дверцу.
Путь каретки в струйном принтере. Маленький обрывок на пути каретки, по которой перемещаются картриджи, может вызывать ошибку «замятие». При выключенном принтере проверьте путь каретки; не сдвигайте каретку силой.
Полный перезапуск. Выключите принтер, отсоедините кабель, подождите несколько минут и снова включите. Epson отмечает, что этот шаг также стирает ошибку из памяти.
Лоток полностью вставлен? Не задвинутый до конца лоток может вызывать ошибку подачи.

Если ошибка остаётся и после этого, проблема в датчике или механизме — это работа для сервиса.

Когда обращаться в сервисный центр

Оторванный обрывок остался внутри фьюзера, и до него не добраться.
Замятие каждый раз повторяется в одном и том же месте, хотя бумага и порядок загрузки правильные.
Ошибка «Paper jam» после извлечения бумаги сохраняется даже после перезапуска.
Во время замятия слышен скрежет, щелчки, или бумага выходит смятой, со следами подгорания.
Ролики заметно изношены, залоснились или потрескались — их нужно заменить. Подходящие запчасти можно найти по названию модели в каталоге запчастей.

Информация о сервисных услугах eTech — на странице Услуги.

Часто задаваемые вопросы

В каком направлении тянуть застрявшую бумагу? По ходу обычного движения бумаги — то есть в ту сторону, куда она идёт при печати. Тяните двумя руками, медленно и равномерно. Если тянуть в обратном направлении, особенно в ADF, можно повредить механизм.

Сколько ждать, прежде чем извлекать бумагу из лазерного принтера? Точное время зависит от модели; общее требование HP — дождаться остывания фьюзера. Выключите принтер, отсоедините кабель и приближайтесь к зоне фьюзера только после того, как он остынет.

Почему бумага заминается каждый день? Самые частые причины: переполненный лоток, влажная или изогнутая бумага, смешанные типы бумаги, оставшийся внутри обрывок и загрязнённые ролики. Начните с таблицы выше.

Нужно ли распушивать бумагу веером? Производители говорят по-разному: Brother, Canon и Epson рекомендуют распушивать веером, а руководства HP LaserJet — изгибать стопку буквой «U». Цель обоих способов — разделить слипшиеся листы; следуйте руководству к своему принтеру.